Politique de retours
Dernière mise à jour : 25/01/2026
La présente politique de retours et de remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus par DYFTEK via le site www.dyftek.com.
Elle a pour objet de définir les conditions et modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées par les clients.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux ventes conclues entre DYFTEK et ses clients professionnels ou particuliers, sauf dispositions spécifiques prévues dans les Conditions Générales de Vente (CGV).
En cas de contradiction, les CGV de DYFTEK prévalent.
2. Droit de rétractation
2.1 Clients particuliers
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email ou courrier).
2.2 Clients professionnels
Sauf disposition contraire expressément acceptée par DYFTEK, aucun droit de rétractation n’est applicable aux clients professionnels, conformément à la réglementation en vigueur.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé, non monté et en parfait état ;
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact ;
Le retour doit être accompagné du bon de livraison ou de la facture ;
Le retour doit avoir fait l’objet d’une demande préalable d’autorisation auprès de DYFTEK.
DYFTEK se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Produits exclus du retour
Sauf défaut avéré ou erreur imputable à DYFTEK, aucun retour ne sera accepté pour :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Les produits commandés spécifiquement à la demande du client ;
Les produits descellés ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
Les produits endommagés après livraison ou utilisés par le client.
5. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée préalablement à DYFTEK par email à : [dyftek@gmail.com].
La demande devra préciser :
Le numéro de commande ;
La référence du ou des produits concernés ;
Le motif du retour.
Après validation par DYFTEK, les instructions de retour seront communiquées au client.
6. Frais de retour
En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client ;
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de livraison imputable à DYFTEK, les frais de retour seront pris en charge par DYFTEK.
7. Remboursement
Sous réserve de la conformité du retour :
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ;
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à DYFTEK.
8. Échange
DYFTEK peut proposer, selon disponibilité, un échange de produit en lieu et place d’un remboursement. Les modalités seront précisées au client au cas par cas.
9. Responsabilité
DYFTEK ne saurait être tenue responsable des pertes, vols ou détériorations survenus lors du transport des produits retournés lorsque celui-ci est effectué sous la responsabilité du client.
10. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de retours et de remboursements, vous pouvez contacter :