FAQ - Foire aux questions
🔧 1. Commandes, Paiements & Sécurité
Comment passer une commande sur DYFTEK ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et validez votre commande. Notre interface e‑commerce est optimisée pour les professionnels : navigation rapide, fiches techniques détaillées (suivant produit), compatibilités et documentation téléchargeable.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Virement bancaire
- Apple Pay / Google Pay (selon appareil)
Les paiements sont traités via Stripe, plateforme certifiée PCI-DSS.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via TLS 1.2+ et traitées par Stripe. DYFTEK ne stocke aucune donnée bancaire.
Puis-je obtenir une facture immédiatement ?
Oui. La facture est générée automatiquement après paiement et disponible dans votre espace client.
🚚 2. Livraison, Logistique & Suivi
Quels sont vos délais de livraison ?
- Produits en stock : expédition sous 24 à 48h
- Produits hors stock : expédition sous 5 à 8 jours, selon provenance
- Produits techniques ou reconditionnés : délai indiqué sur la fiche produit, dans le cas contraire, nous en faire la demande via notre formulaire de contact.
- Commandes volumineuses : transporteurs spécialisés, expédition sous 5 à 8 jours, selon provenance
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des transporteurs fiables adaptés aux environnements industriels :
- DPD / Chronopost
- Transporteurs palettes
- Messagerie industrielle selon le poids et la nature des pièces
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un numéro de suivi de notre transporteur est envoyé pour suivre votre colis
Livrez-vous à l’international ?
Oui, sur demande. Contactez-nous pour un devis logistique personnalisé.
🛠️ 3. Produits, Compatibilité & Spécifications Techniques
Vos produits sont-ils compatibles avec tous les moteurs diesel ?
La majorité des pièces vendues dans les rubriques "Equipements moteur" ou "Réchauffeurs moteur" sont généralement universelles, et concerne l'environnement moteur, et non le moteur en lui-même. Elles d'adaptent donc sur tout les types de moteurs (Poids lourds, engins de travaux publics, moteurs industriels, groupes électrogènes, moteurs marins, moteurs agricoles, groupes motopompes...)
En cas de doute, notre équipe technique peut valider la compatibilité.
Comment vérifier la compatibilité d’un préfiltre, d’un collier ou d’un composant ?
Nos fiches techniques incluent :
- dimensions exactes
- matériaux
- pressions admissibles
- températures de fonctionnement
- références croisées (cross‑reference)
Vos produits respectent-ils les normes industrielles ?
Oui. Selon les produits :
- ISO 9001
- ISO 15552 (pneumatique)
- ISO 4406 (hydraulique)
- SAE J2044 (connecteurs)
- DIN 3015 (colliers)
- Normes anti‑vibrations et anti‑corrosion
Puis-je obtenir une fiche technique détaillée ?
Oui. Chaque produit dispose d’une fiche technique disponible sur demande via notre formulaire de contact.
Pour les produits complexes, nous pouvons fournir également sur certains articles :
- schémas
- couples de serrage
- instructions de montage
- recommandations de maintenance
🧪 4. Qualité, Tests & Certifications
Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
DYFTEK sélectionne uniquement des fabricants certifiés.
Nos produits sont testés pour :
- résistance mécanique
- tenue en pression
- résistance aux hydrocarbures
- cycles thermiques
- vibrations moteur
- corrosion (brouillard salin)
Vos produits conviennent-ils aux environnements sévères ?
Oui. Nos gammes sont adaptées aux environnements :
- diesel
- industriels
- marins
- agricoles
- BTP
- haute température
- forte vibration
Si vous avez des doutes sur le choix des produits, contactez-nous.
Proposez-vous des produits renforcés ?
Oui, selon les domaines : Outils renforcés pour clés à chocs, cuves renforcées pour transport, durites haute pression / haute températures, filtres haute efficacité, composants inox, etc.
📦 5. Retours, Garanties & SAV
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours, si le produit est neuf et dans son emballage d’origine.
Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale.
Certains produits techniques disposent d’une garantie étendue (indiquée sur la fiche).
Comment contacter le SAV ?
Via notre formulaire de contact ou par email.
Nous répondons sous 24h ouvrées.
🧾 6. Facturation, Devis & Documents Professionnels
Puis-je obtenir un devis ?
Oui. Deux options :
- via le panier : “Demander un devis”
- via notre équipe commerciale
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui, sur demande pour :
- garages
- flottes
- ateliers
- entreprises industrielles
- distributeurs
Puis-je obtenir une fiche de sécurité (FDS) ?
Oui, pour les produits concernés, sur demande via notre formulaire de contact ou par email.
🏢 7. À propos de DYFTEK
Qui sommes-nous ?
DYFTEK est un fournisseur spécialisé dans les environnements industriels et moteurs thermiques.
Nous sélectionnons des produits fiables, robustes et conformes aux exigences professionnelles, en respectant un bon rapport qualité / prix.
Pour en savoir plus sur DYFTEK :